伴随人口老龄化加剧，作为金融服务的特殊群体，老年人由于对新事物认知能力有限，金融知识相对匮乏，加之身体状况和收入水平易引发担忧焦虑，不仅对于如何投资理财以增加自身财产性收入不甚了解，也易成为不法分子诈骗的主要目标。

     为加强老年人对自身金融权益的关注与重视，2月28日，支付宝客户服务及权益保障中心携手杭州市互联网金融协会走进杭州市古东社区，开展主题为“保护钱袋子”的公益活动，通过一系列丰富多彩的游戏和讲座，围绕老年用户金融消费和投资理财潜在风险等关键话题宣讲引导，旨在为老年人树立风险防范意识、形成科学投资观念、培养基本理财能力。

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杭州互联网金融协会秘书长楼建民现场分享

     杭州市互联网金融协会秘书长楼建民和支付宝安全专家蒋志辰出席活动，并分别就“防范网络欺诈”和“防范网贷投资风险”两大话题做了绘声绘色且颇具警示意义的案例分享。蒋志辰还现场示范了反诈新产品“安全守护”的使用方法，一旦系统识别到交易存在诈骗风险，支付宝就会联系“守护人”，进行提醒和劝阻，尽最大可能避免老人们被骗。

支付宝安全专家蒋志辰分享诈骗案例

     一直以来，支付宝客户服务及权益保障部致力于以行动全方位保障用户权益，让各类群体都能享受到更多平等机会。春节前夕，支付宝联合消保委、互金会、公安刑侦局、上海市公安局等各界人士共同发起“暖声行动”，为老年人录制“声音日历”，涵盖节日关怀问候、安全防骗教育、消费权益科普等多元内容，并倡导春节返乡人群把“声音日历”带回家，为父母送上一份温暖坚实的陪伴和守护。在本次活动现场，支付宝也与杭州市互联网金融协会一同将装载着“声音日历”的小音箱亲手送到社区老人耳畔，为“暖声行动”画上了圆满的句号。

老人们积极参与游戏互动

     支付宝客户服务与权益保障事业部总经理徐蔚表示：“目前社会对于金融知识的渴求和较为稀缺的公众教育资源之间存在巨大差距，特别针对包括老年人等弱势群体的专项惠普教育力度亟待提升。支付宝去年10月联合消保委等多家机构发起“星海计划”，成立覆盖金融知识普及、金融风险识别、维权咨询助力等多项服务的金融教育和保障联盟，希望将互联网信息技术和金融知识普及、调查、维权相结合，共建安全互联网金融消费环境。未来支付宝将会携手更多不同领域的合作伙伴，在金融知识全民科普的征程上并肩同行。

     在接下来的3月中，支付宝将携手各地消保委举办路演活动，通过进商场、进校园等寓教于乐的丰富形式，将金融消费知识普及教育落到实处，助力广大金融消费者提升风险防范意识、保障合法权益。