今年1月,IBM发布了2021年第四季度业绩报告,营收总额为 167亿美元,增长6.5%,为过去十年来IBM单季度的最佳业绩。作为分拆Kyndryl(勤达睿)之后的首次财报发布,这份近乎满分的答卷,以最快速度验证了IBM聚焦混合云战略的有效性。

（IBM中国总经理兼科技事业部总经理 缪可延）

同时,IBM也发布了全新的全球整合品牌平台:“携手共创”(Let’s create)。IBM中国总经理兼科技事业部总经理缪可延说,“在中国,IBM两年前就开始提出与客户和伙伴携手共创,去提供更能满足中国用户的技术和应用。IBM要成为让世界更美好的催化剂。”

实际上,“携手共创”并不能算作是一个很新的词汇,相比于智慧的地球和认知商业,“携手共创”也显得过于柔和。但其实“携手共创”代表了IBM的一种客户至上的理念,共创更强调技术价值的传递,技术上的融合能更好的实现的携手创新。

当然,这一切的变化,都源自于IBM的混合云战略。因为混合云本身,就代表一种客户视角,混合云从未强调云的部署位置和方式,它更遵从客户需求牵引,是以业务为出发点,构建云架构的逻辑。

IBM中国总经理兼科技事业部总经理缪可延也表示,“拆分Kyndryl对IBM是一次重要的转型,这意味着IBM将更加专注于混合云和人工智能战略,也由此成就了去年的业务成绩,我们会坚定不移地推进混合云和人工智能战略。”

老子《道德经》中说,“大音希声,大象无形”。这是说,至美的乐音,至美的形象已经到了和自然融为一体的境界,反倒给人以无音、无形的感觉。这就是如今IBM追求的目标,携手共创,与客户需求融为一体,让混合云和AI如水一样,润物细无声,这就是大象无形。

中国市场要做好三件事

其实从客户的视角看IBM,这家蓝色科技巨人,自始至终从未改变,因为IBM的每一次转型,都建立在客户需求至上的条件上。IBM也是著名的“随需应变”理论和IT服务模式的缔造者。

所以,围绕客户需求做创新,甚至整个IBM的架构和战略背后,都离不开客户之变。

我们也看到市场环境的严峻和不确定性激增,新冠疫情挥之不散,让业务拓展很难倾尽全力。逆全球化导致的全球贸易紧缩,也带来了业务循环的压力。这些不确定因素,对企业的业务延续性提出了更高的要求,要保持业务创新的效率,增加抵抗风险的韧性,就必须积极拥抱数字化。

而混合云作为客户视角的云,已成为当前企业客户迈向云端的第一选项。正因为如此,IBM才斥340亿美元的巨资并购了红帽,通过红帽OpenShift的企业级开源技术,融合IBM几十年服务于企业客户的技术与经验,做到更好地服务客户。

亦如缪可延所说,“IBM在中国要做的第一件事情就是服务好所有的客户。”尽管IBM已经拆分了基础设施管理服务业务,但是IBM在中国不仅有超过40年的企业客户服务经验,混合云和AI业务依然有强大的服务团队,同时还包括IBM Consulting (咨询)的价值,这些服务组合足以帮助任何中国企业加速迈向数字化转型。

当然,IBM也从未故步自封,这是IBM在百年历史中始终处于不败之地的原因之一。在保证有能力服务好中国客户的基本功之外,“IBM要在中国做的第二件事情,是在新的领域寻找新机遇。” 缪可延说。

去年启动的 “十四五”规划建议中多次提到“数字经济”与“产业升级”。还有新基建和数字经济战略作为长期的数字化引导,政策的东风是为中国企业数字化转型的有力支撑。IBM的混合云尤其是企业级AI技术的领先性,完全有能力帮助中国企业更好地做到业务创新,并由此成为中国数字经济的贡献者。

缪可延表示,“第三件事就是共创共赢新生态。在中国我们要改变合作伙伴生态的规模和方向,不仅要做大规模,同时要找准可以和我们产生互动的合作伙伴。” 这第三件事,显然更为符合“携手共创”的内涵。

始终与客户在一起

不难发现,IBM在中国要做的三件事,谈到的都是实际的业务方向,这反映了IBM数字化服务朴实的一面和真诚的一面。

（IBM大中华区科技服务销售总经理 苏悦）

这让IBM大中华区科技服务销售总经理苏悦谈起的故事变得有血有肉、也更加令人信服。 去年郑州的大暴雨期间,IBM工程师划着冲锋舟入场,给客户送备件、换备件,保证客户的机器稳定运行。工程师背着维修包在郑州的高架桥上,全程步行到客户现场解决难题。过去我们总听说IBM在数字化世界高高在上,但IBM今时今日的行业地位,也是通过这种服务的品质,关键时候能够“顶得上”的态度换来了客户的认可和尊重。

“在疫情最为严峻的2020年一季度,在全球客户满意度调查(客户净推荐值NPS)中,中国大陆客户对于IBM服务质量给出了9.93分,接近10分满分的评价,在IBM全球范围内所有国家排名第一。” 苏悦说。这也充分证明了IBM对客户的付出是真切的。

苏悦也谈到了IBM技术服务的三个改变:混合、开放和创新。

混合代表了客户IT架构日趋复杂,各类新技术层出不穷,需要在保障现有业务平稳运行的同时,兼顾新兴业务的敏捷需要;开放代表了客户会要求各种各样的新业务、新场景,会使用新的开源软件、硬件,会更加依赖开源技术;创新代表了客户在业务场景中不断尝试新的应用,也倒逼原有的服务模式不断升级创新。

这三个改变,不仅清晰地表达了用户自身业务变化的轨迹,也表现出客户对服务要求的改变。“而结合混合云和人工智能战略,IBM也有能力赋能客户,落地解决方案,结合新的技术帮助客户实现更大的长期价值。”苏悦说。

数字化转型这条路,很多客户从信息化时代到现在已经走过了近30年,很难想象还会有从零起步的数字化项目。因此在实际的业务场景中,极致的优化可能会立竿见影,带来更高的生产力。

（IBM中国混合云与AI华东及华南大区总经理 许伟杰）

“比如成本、效率对于快递行业;良率、产能对于芯片行业;”IBM中国混合云与AI华东及华南大区总经理许伟杰说。“IBM致力于用技术和中国企业一起携手共创,优化一切。”

比如生产优化领域,IBM Cloud Pak for Data助力中国头部汽车内饰企业,实现多产线全局最优的小时级自动排程,提高生产效率;在流程优化领域,IBM Cloud Pak for Business Automation,帮助中国头部电子代工企业实现流程优化;在IT运维优化领域,IBM UrbanCode Deploy帮助中国头部航空公司实现优化运维发布,让客户的员工每个月可以少加班十几个小时等等。

这样的例子其实在IBM比比皆是,“正因为IBM有业界最稳定的企业级工具,可以做到优化企业各个环节的行业经验,以及注重实效的IBM方法论。所以IBM希望和中国企业一起携手共创,优化一切。” 许伟杰表示。

想客户之所向,把工作做到前头

2020年9月,中国提出了到2030年实现碳达峰,并努力争取2060年前实现“碳中和”的“双碳”目标。深处中国社会的每一家企业都将受到双碳任何的影响,但知易行难,如何迈向碳中和,并不是一个简单的事。

IBM认为,企业碳中和计划需要建立一个可审计和透明的数据管理平台,涵盖碳排放核算、分析、披露、交易等全链条。IBM能够通过混合云和人工智能技术帮助客户走向碳中和路径。

（IBM大中华区人工智能应用业务总经理 赵晓凯）

IBM大中华区人工智能应用业务总经理赵晓凯表示,“IBM在今年2月收购了Envizi公司,这使得IBM可以通过Envizi的标准化能力给客户提供服务,帮助客户满足合规性要求。同时,利用物联网技术加人工智能技术帮助客户做预测性维护和智能维修。整体而言,IBM可以把企业的采、供、销,包括门店销售状态的设备,做到整个库存的盘点和管理,并以此来帮助客户做到节能减排和降本增效。”

越是创新的企业,依赖新兴技术越多,就一定会面对更多的安全隐患。而安全风险就像是多米诺骨牌一样,一个环节的偏移,就容易造成全局化的崩塌。 如今,新的安全风险,正在由企业内部滋生。它打破了过去传统安全架构的“护城河”,让企业不得不进行更新的思考:构建零信任安全架构。

（IBM中国网络安全业务总经理 冯靓）

的确如IBM中国网络安全业务总经理冯靓所说:“IBM的技术主张是一定要践行零信任架构,我们认为在现在的安全挑战下,只有践行零信任架构才能保证安全。”

在冯靓看来,企业要做好三件事:第一要保护混合云与多云的安全,因为云让过去安全的边界完全消失,传统的防火墙已无法保证安全;第二是保证全球化的工作方式。要证明身份没有被盗用,就必须用网络安全技术实现未来元宇宙或者VR安全性;第三是要应对全球安全威胁。全球化的安全视野可以保证企业不会在海外市场遇到困难,如欧洲有GDPR,中国也有《网络安全法》。

很明显,这三件事都要求企业在数字化转型的进程中,将安全的优先级提高,并从意识上转变对安全的看法,安全策略应该前置,安全解决方案要贯穿数字化的全生命周期。

（IBM大中华区伙伴生态业务总经理 谭颖瑜）

回到携手共创,这也是IBM对合作伙伴生态的原则。IBM大中华区伙伴生态业务总经理谭颖瑜表示,“IBM生态今年的重点是共创共赢新生态。IBM一直致力于打造一个广泛开放的生态系统。”同时针对战略合作伙伴、构建合作伙伴、销售合作伙伴、服务合作伙伴和开发者社区这五大生态系统,IBM将做到构建、销售、服务三管齐下,与广大合作伙伴真正做到“Let’s create”。

鲁班计划再上层楼

在混合云和AI技术融合的趋势下,企业客户的关注点越来越脱离了技术本身,而将关注点放在解决方案,和项目能够带来的实际效果。但云架构往往是复杂的系统,要如何让中国的用户充分理解IBM的技术理念呢?

为此,在去年IBM中国开发中心推出了“IBM鲁班计划”,专注于中国市场和客户的特殊需求,与客户和合作伙伴一起“共创定制化的技术和行业解决方案。”

如IBM中国开发中心总经理吉燕勇所说,鲁班计划的目标有三个:“第一是提供IBM混合云与AI在中国落地的参考架构和最佳实践;第二是提供与IBM中国的客户、伙伴共创共赢的一个平台;第三是要建成解决中国客户伙伴在业务问题时候的创新基地。”

（IBM中国开发中心总经理 吉燕勇）

在过去一年里,“IBM鲁班计划”得到客户和合作伙伴的热烈响应。近百场的工作坊和POC验证,不仅吸引了很多客户的高管团队,还走进了金融、制造和医疗等8个行业和业务场景。“最重要的是,我们一起共创出了非常丰富的成果,包括39个共创的用户场景的解决方案, 25个在客户现场的Cloud Paks落地部署,以及5个公开的客户案例。”

谈到2022年的计划。吉燕勇表示,2022年鲁班计划的主题共有五个重点的共创,分别聚焦于云原生、自动化、智能化、行业化和生态化。

无疑,IBM鲁班计划的继往开来,更上层楼,这背后既有IBM混合云战略备受客户认可的内在驱动,也从侧面反映了IBM与客户、伙伴、生态各界共创、共建、共赢的新局面。可以预见,随着数字化转型进入深水区,对数字化服务的高要求会进一步拉动IBM在中国的业务增长,混合云赛道上的IBM,正在逐渐夺回本就属于它的“黄色领骑衫”。（作者：郑凯，科技正能量）