近年，金融机构面临着变革带来的冲击与挑战：一方面面临利率市场化、金融脱媒、互联网金融、大数据营销和监管升级的挑战；一方面要努力适应客户细分、场景营销、竞争加剧的市场环境。在这种情境之下，利用大数据思维转型升级，全面、充分、有效的经营维护存量客户数据库成为了关键要素。

　　作为人工智能和大数据应用平台，百融云创基于在各类信贷丰富的实践案例分析入手，表明数字化的存量客户经营策略需从产品体验、运营效率、品牌口碑三个方面着手建立存量客户数据运营体系，包括存量数据处理、客户画像标签体系搭建、建模平台建设、IT基建、策略平台五大模块。在严控风险底线的大前提下，获取客户价值，优化数字获客结构，深化风控体系建设。

　　具体来说，百融云创以数据和技术为基础发展客户数字化，在风险识别、需求识别、存量客户深耕、睡眠户激活等多个维度重塑客户经营和管理体系；通过采集行为数据、纳入外部数据深化运营数字化，以数据和技术为驱动，在获客场景、存量客户管理场景实现全面数字化运营管理；以及在关键点做数据统计和分析，检视经营策略的实际效果和可操作性，强化重点和及时纠偏。

　　对于存量客户流失预警，百融云创监控预警系统根据活跃客户和睡眠客户进行监测，对在本机构一般活跃，近期在其他机构非常活跃的客户进行预警，并根据百融大数据及时定位流失客户，采取促活方案，挽回流失客户；对睡眠客户自动识别出真睡眠客户和假睡眠客户。

　　在精准营销方面，百融云创通过存量客户标签体系、存量客户价值评分体系的搭建，可以帮助金融机构实现精准分层。以信贷场景存量客户交叉营销为例，基于营销响应分、营销成单分，精准从沉睡客户/流失客户中找到贷款需求高的客户作为精准营销对象，通过对高响应客户进行短信、IVR、人工等手段进行营销，可提高营销响应率，有效节约成本；同时无需求的客户不会被营销打扰，有需求的客户可及时找到合适的产品，逐步提升用户体验。

　　客户是立业之本。在外部环境的驱使下，在行业要求的引领下，金融机构逐步探索存量客户管理新模式。百融云创能够帮助金融机构结合客户生命周期因时施策，在不同的阶段进行有针对性地习惯培养、交叉营销及维系挽留，有效保有客户规模的同时增加营销转化。